CG NEWS : सक्ती। सक्ती जिले में आमजन की शिकायतों के त्वरित और गुणवत्तापूर्ण निराकरण को लेकर बड़ा कदम उठाया गया है। कलेक्ट्रेट कार्यालय के सभाकक्ष में सीएम हेल्पलाइन 1076 के प्रभावी संचालन के लिए एक दिवसीय जिला स्तरीय प्रशिक्षण कार्यक्रम का आयोजन किया गया।
शिकायतों के बेहतर समाधान की पहल
छत्तीसगढ़ शासन द्वारा विकसित की जा रही सीएम हेल्पलाइन शिकायत प्रबंधन प्रणाली का मुख्य उद्देश्य है कि आम नागरिकों की समस्याएं सीधे शासन तक पहुंचे और उनका समयबद्ध समाधान सुनिश्चित हो। इसी दिशा में अधिकारियों और कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया जा रहा है।
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प्रशिक्षण में क्या सिखाया गया?
प्रशिक्षण कार्यक्रम में उपस्थित अधिकारियों और कर्मचारियों को—
- शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया
- समय-सीमा में निराकरण के नियम
- पोर्टल संचालन और मॉनिटरिंग
- शिकायतों की गुणवत्ता आधारित समीक्षा
के बारे में विस्तार से जानकारी दी गई।
जिम्मेदार अधिकारियों को दी गई विशेष दिशा-निर्देश
प्रशिक्षण के दौरान अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए गए कि—
- हर शिकायत को गंभीरता से लिया जाए
- तय समय-सीमा के भीतर समाधान किया जाए
- शिकायतकर्ता को संतुष्टि के साथ जवाब दिया जाए
- लापरवाही बरतने पर जिम्मेदारी तय की जाएगी
जनता की आवाज सीधे सरकार तक
सीएम हेल्पलाइन 1076 के माध्यम से अब आम लोग अपनी समस्याएं सीधे दर्ज करा सकेंगे। इससे बिचौलियों की भूमिका खत्म होगी और पारदर्शिता बढ़ेगी। शासन का लक्ष्य है कि हर शिकायत का समाधान निर्धारित समय में हो।
प्रशासनिक जवाबदेही होगी तय
इस नई प्रणाली से अधिकारियों की जवाबदेही भी तय होगी। हर शिकायत की ऑनलाइन मॉनिटरिंग होगी और लंबित मामलों पर उच्च स्तर से नजर रखी जाएगी।
जिले में दिखा उत्साह
प्रशिक्षण कार्यक्रम में विभिन्न विभागों के अधिकारी और कर्मचारी शामिल हुए। सभी ने इस प्रणाली को प्रभावी बनाने और आमजन को बेहतर सेवा देने का संकल्प लिया।
शासन की प्राथमिकता: सुशासन
राज्य सरकार लगातार “सुशासन” को मजबूत करने की दिशा में काम कर रही है। सीएम हेल्पलाइन जैसी पहलें इसी सोच का हिस्सा हैं, जिससे जनता को त्वरित राहत मिल सके।
